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ID nodo - ID sessione - Numero sequenza
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ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster.
ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata.
Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata.
Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) elaborata dal sistema.
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Ora iniziochiamata
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Data e ora in cui inizia la chiamata.
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Ora fine chiamata
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Data e ora in cui la chiamata è stata disconnessa, trasferita o reindirizzata.
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Esito contatto
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Esito della chiamata.
- 1: Abbandonata
- 2: Gestita
- 4: Annullata
- da 5 a 98: Rifiutata
- 99: Chiusa
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Numero di telefono di origine (numero chiamante)
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Numero di telefono dell'origine.
- 1 = Agente. Chiamata originata da un agente. Visualizza l'interno Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata originata da un chiamante simulato (utilizzato per i test) e da un telefono dell'agente a cui l'agente non ha eseguito l'accesso. Visualizza il numero della porta CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Sconosciuto. Chiamata originata da un chiamante esterno via gateway o da un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono del chiamante.
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Numero di telefono di destinazione
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Numero di telefono della destinazione.
- 1 = Agente. Chiamata presentata a un agente. Visualizza l'interno Unified CXX o l'interno non Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata presentata un punto di indirizzamento. Viene visualizzato il numero della porta CTI.
- 3 = Sconosciuto. Chiamata presentata a una destinazione esterna via gateway o a un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono composto.
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Numero chiamato
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Numero composto in origine dal chiamante. Se la chiamata è un trasferimento, viene visualizzato il numero a cui viene trasferita la chiamata.
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Nome applicazione
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Applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di indirizzamento.
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Nomi CSQ
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CSQ a cui è instradata la chiamata.
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Tempo in coda
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Tempo intercorso da quando la chiamata è immessa nella CSQ a quando tale chiamata ottiene una risposta da un agente appartenente alla CSQ.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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Tempo squilli
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Tempo intercorso tra il momento in cui ha squillato la chiamata e il momento in cui la chiamata ha ricevuto una risposta da un agente, è stata instradata a un altro agente o è stata disconnessa. Questo campo è vuoto se la chiamata non è stata instradata a nessun agente.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di conversazione
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Tempo trascorso dall'agente nello stato In conversazione.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di lavoro
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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